定期便 よくある質問
定期便に関するお問合せをまとめました。
ご不明な点がありましたらこちらをご覧ください。
概要・仕組みについて
定期便とはどのようなサービスですか？
当社指定の商品を、あらかじめ設定した周期（1〜3か月など）で自動的にお届けするサービスです。
初回のご注文時に「定期便」を選択すると、以降の注文が自動で作成・出荷されます。
発注の手間を省き、在庫切れや買い忘れを防ぐ仕組みです。
通常購入との違いは何ですか？
通常購入は1回限りの注文ですが、定期便は設定した間隔で自動的に注文・出荷されます。
定期便は割引が適用され、価格面でもお得です。
送料はすべて無料です。（但し北海道・沖縄・離島を除く）
最低何回の継続が必要ですか？
最低4回のご利用が条件となります。
初回〜4回目までは、解約・スキップ・一時停止・数量変更などはできません。
どのくらいの頻度で届きますか？
初回注文時に「1か月ごと」「2か月ごと」「3か月ごと」から選択できます。
5回目以降は、マイページで1〜6か月ごとに変更できます。
発送はいつ行われますか？
各回の発送は、注文作成日から通常2営業日以内に行われます。
土日祝・夏季休業・年末年始期間中は出荷業務を行っておりません。
料金・割引・送料
定期便の割引率を教えてください。
- 初回：15%OFF（専用キャンペーンページの場合は無料）
- 2回目：15%OFF
- 3回目以降：5%OFF
送料はすべて無料です。（但し北海道・沖縄・離島を除く）
価格や割引条件は途中で変わりますか？
原材料価格や物流費の変動等により、事前通知のうえ変更となる場合があります。
送料はかかりますか？
送料はすべて無料です。（但し北海道・沖縄・離島を除く）
支払い方法・決済について
支払い方法は何が利用できますか？
定期便ではクレジットカード決済のみ対応しています。
後払い（Paid決済など）はご利用いただけません。
決済のタイミングはいつですか？
各回の注文が作成されたタイミング（受注時）で自動決済されます。
決済に失敗した場合はどうなりますか？
決済エラーが発生した場合はメールでお知らせします。
定期便マイページより再決済手続きをお願いいたします。
変更・解約・スキップ
解約はいつから可能ですか？
5回目以降から解約手続きが可能です。
マイページから、次回注文作成日の前日0時までにお手続きください。
スキップ（一時的にお休み）はできますか？
5回目以降に可能です。スキップの上限は180日後までとなります。
操作は「次回注文作成日の前日0時まで」に行ってください。
数量やお届け間隔の変更はできますか？
5回目以降であれば、マイページから数量・間隔・お届け日の変更が可能です。
操作期限は「次回注文作成日の前日0時まで」です。
定期便の一時停止や再開はできますか？
5回目以降は一時停止・再開どちらも可能です。
再開はマイページから行っていただけます。
「次回注文作成日」とは何ですか？
次回の自動決済日を指します。
マイページ「配送スケジュール」内の「決済予定日」をご確認ください。
お届け・配送関連
配送先住所を変更したい場合は？
定期便マイページから変更可能です。
変更は「次回注文作成日の前日0時まで」に完了してください。
休業期間中の納品はどうなりますか？
土日祝・夏季休業・年末年始などの休業期間中は出荷業務を行っておりません。
翌営業日以降の発送となります。
納品スケジュールの通知はありますか？
次回決済予定日の7日前にお知らせメールをお送りします。
内容には「商品名」「数量」「次回日付」「変更用リンク」などが記載されます。
キャンセル・返品/不良品対応
注文後のキャンセルは可能ですか？
注文後のキャンセルは大変恐縮ですがお断りしております。
不良品が届いた場合はどうすればいいですか？
商品不良または誤配送があった場合は、商品到着後8日以内にご連絡ください。
状況を確認のうえ、交換または返金対応をいたします。
お客様都合による返品・キャンセルはお受けできません。